Serio de Oftaj Demandoj de YINK | Epizodo 4
Q1: Ĉu ekzistas garantio por la maŝinoj, kiujn mi aĉetas?
A1:Jes, kompreneble.
Ĉiuj YINK-plotistoj kaj 3D-skaniloj venas kun1-jara garantio.
La garantia periodo komenciĝas de la dato, kiam viricevi la maŝinon kaj kompletigi la instaladon kaj kalibradon(bazita sur fakturo aŭ loĝistikaj registroj).
Dum la garantia periodo, se ia ajn paneo estas kaŭzita de problemoj pri la kvalito de la produkto, ni provizossenpaga inspektado, senpagaj anstataŭigaj partoj, kaj niaj inĝenieroj gvidos vin malproksime por fini la riparon.
Se vi aĉetis la maŝinon per loka distribuisto, vi ĝuos lasama garantia politikoLa distribuisto kaj YINK kunlaboros por subteni vin.
Konsileto:Facile eluzeblaj partoj (kiel klingoj, tranĉmatoj/strioj, zonoj, ktp.) estas konsiderataj normalaj konsumaĵoj kajne estas kovritajper senpaga anstataŭigo. Tamen, ni tenas ĉi tiujn partojn en stoko kun klaraj prezlistoj, do vi povas mendi ilin iam ajn.
La garantio inkluzivas:
1. Ĉeftabulo, elektroprovizo, motoroj, fotilo, ventoliloj, tuŝekrano kaj aliaj gravaj elektronikaj kontrolsistemoj.
2. Nenormalaj problemoj okazantaj subnormala uzo, kiel ekzemple:
a. Aŭtomata poziciigado ne funkcias
b. La maŝino ne povas ekfunkcii
c. Ne eblas konekti al reto aŭ legi dosierojn/tondi ĝuste, ktp.
Situacioj, kiujn NE kovras la senpaga garantio:
1. Konsumaĵoj:natura eluziĝo de klingoj, tranĉstrioj, rimenoj, pinĉrulpremiloj, ktp.
2. Evidenta homa damaĝo:kolizio de pezaj objektoj, faligo de la maŝino, likva difekto, ktp.
3. Grava nedeca uzo, ekzemple:
a. Malstabila tensio aŭ ne terkonekto de la maŝino laŭbezone
b. Ŝirante grandajn areojn de filmo rekte sur la maŝinon, kaŭzante fortan statikan elektron kaj bruligante la platon
c. Modifi cirkvitojn sen permeso aŭ uzi neoriginalajn / nekongruajn partojn
Krome, se postvendaj problemoj estas kaŭzitaj demalĝusta operacio, kiel ekzemple hazarda ŝanĝo de parametroj, malĝusta nestado/aranĝo, devio de filmnutrado, ktp., ni ankoraŭ provizos senpaga malproksima gvidado kaj helpi vin ĝustigi ĉion reen al normaleco.
Se grava neĝusta funkciigo kondukas alaparatara difekto(ekzemple, neniu terkonekto dum longa tempo aŭ ŝiriĝanta filmo sur la maŝino kaŭzas statikan malŝarĝon, kiu bruligas la ĉeftabulon), tio estasne kovrita de senpaga garantioSed ni tamen helpos vin reakiri produktadon kiel eble plej baldaŭ perrezervaj partoj je kosto + teknika subteno.
Q2: Kion mi faru se la maŝino havas problemon dum la garantia periodo?
A2:Se okazas difekto, la unua paŝo estas:ne paniku.Registru la problemon, poste kontaktu nian inĝenieron.Ni rekomendas sekvi la jenajn paŝojn:
Preparu informojn
1. Prenu plurajnklaraj fotoj aŭ mallonga filmetomontrante la problemon.
2. Skribu lamaŝinmodelo(ekzemple: YK-901X / 903X / 905X / T00X / skanila modelo).
3. Fotu lanomplatoaŭ skribu laseria numero (SN).
4..Mallonge priskribu:
a. Kiam la problemo komenciĝis
b. Kiun operacion vi plenumis antaŭ ol la problemo okazis
Kontaktu postvendan subtenon
1. En via postvenda servogrupo, kontaktu vian dediĉitan inĝenieron. Aŭ kontaktu vian vendiston kaj petu lin/ŝin helpi aldoni vin al la postvenda servogrupo.
2.Sendu la filmeton, fotojn kaj priskribon kune en la grupo.
Malproksima diagnozo fare de inĝeniero
Nia inĝeniero uzosvideovoko, fora labortablo aŭ voĉvokopor helpi vin diagnozi la problemon paŝon post paŝo:
a. Ĉu temas pri problemo de programara agordo?
b. Ĉu temas pri problemo rilate al la funkciado?
c. Aŭ ĉu iu parto estas difektita?
Riparo aŭ anstataŭigo
1.Se temas pri programara/parametra problemo:
La inĝeniero ĝustigos la agordojn malproksime. Plejofte, la maŝino povas esti restaŭrita surloke.
2.Se temas pri problemo pri la kvalito de la aparataro:
a. Ni farossendi anstataŭigajn partojn senpagebazita sur la diagnozo.
b. La inĝeniero gvidos vin malproksime pri kiel anstataŭigi la partojn.
c. Se estas loka distribuisto en via regiono, ili ankaŭ povas provizi surlokan subtenon laŭ la loka serva politiko.
Ĝentila memorigilo:Dum la garantia periodo,ne malmuntu aŭ riparula ĉeftabulon, elektroprovizon aŭ aliajn kernajn komponantojn mem. Tio povas kaŭzi duarangan difekton kaj influi vian garantion. Se vi ne certas pri iu ajn operacio, bonvolu unue konsulti nian inĝenieron.
Kio se mi trovas difekton dum la transportado kiam mi ricevas la maŝinon?
Se vi rimarkas difekton kaŭzitan dum transportado, bonvolukonservu ĉiujn pruvojn kaj kontaktu nin tuj:
Malpakante, provuregistri mallongan malpakan filmetonSe vi vidas ian ajn evidentan difekton sur la ekstera skatolo aŭ la maŝino mem, tuj faru klarajn fotojn.
Konservuĉiuj pakmaterialoj kaj la ligna kestoNe forĵetu ilin tro frue.
Ene24 horoj, kontaktu vian vendiston aŭ postvendan grupon kaj sendu:
a. La loĝistika ŝipsava dokumento
b. Fotoj de la ekstera skatolo / interna pakaĵo
c. Fotoj aŭ filmetoj montrantaj ladetala difekto sur la maŝino
Ni kunordigos kun la loĝistika kompanio kaj, surbaze de la efektiva difekto, decidos ĉuresendi partojnaŭanstataŭigi certajn komponantojn.
Postvenda servo por transmaraj klientoj
YINK fokusiĝas al latutmonda merkato, kaj nia postvenda sistemo estas speciale desegnita por transmaraj uzantoj:
1. Ĉiuj maŝinoj subtenasfora diagnozo kaj subtenoper WhatsApp, WeChat, videokunvenoj, ktp.
2. Se estas YINK-distribuisto en via lando/regiono, vi povasricevu prioritatan lokan subtenon.
3. Ŝlosilaj rezervaj partoj povas esti senditaj perinternacia ekspreso / aerfrajtopor redukti la malfunkcitempon kiel eble plej multe.
Do transoceanaj uzantoj ne bezonas zorgi pri distanco influanta postvendan servon.
Se vi volas scii pliajn detalojn, bonvolusendu demandformularon en nia retejo aŭ sendu al ni mesaĝon per WhatsApppor paroli kun nia teamo.
Afiŝtempo: 14-Nov-2025
